Customer Care Telefonico

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Oggi, una delle maggiori sfide nell’assistenza e nel supporto telefonico, sia per raggiungere gli obiettivi aziendali, che per mantenere alta la soddisfazione del cliente è sapersi allineare ai mutamenti che stanno influenzando il processo di comunicazione e relazione con i propri interlocutori.

Il percorso formativo avrà i seguenti obiettivi:

Sviluppare strategie per generare relazione con il cliente tramite il telefono

  • Cogliere nel corso della telefonata il momento giusto per iniziare a negoziare la risoluzione;
  • Riconoscere la tipologia di clientela e personalizzare la comunicazione;
  • Gestire le obiezioni;
  • Proporre soluzioni;Un corso per chi ha bisogno di affinare le tecniche utili per gestire i clienti della tua azienda, negoziare risoluzioni ai problemi e generare la massima soddisfazione sentendosi a proprio agio in tutte le situazioni.

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