Oggi, una delle maggiori sfide nell’assistenza e nel supporto telefonico, sia per raggiungere gli obiettivi aziendali, che per mantenere alta la soddisfazione del cliente è sapersi allineare ai mutamenti che stanno influenzando il processo di comunicazione e relazione con i propri interlocutori.
Il percorso formativo avrà i seguenti obiettivi:
Sviluppare strategie per generare relazione con il cliente tramite il telefono
- Cogliere nel corso della telefonata il momento giusto per iniziare a negoziare la risoluzione;
- Riconoscere la tipologia di clientela e personalizzare la comunicazione;
- Gestire le obiezioni;
- Proporre soluzioni;Un corso per chi ha bisogno di affinare le tecniche utili per gestire i clienti della tua azienda, negoziare risoluzioni ai problemi e generare la massima soddisfazione sentendosi a proprio agio in tutte le situazioni.
